近日，83歲的孫大娘在工作人員攙扶下緩緩坐起，足不出戶就完成了身份證補(bǔ)辦。去年摔傷臥床的她因證件丟失面臨就醫(yī)困境。其子通過“永仁政務(wù)”熱線申請(qǐng)“上門辦”服務(wù)后，工作人員攜設(shè)備入戶，細(xì)心協(xié)助老人調(diào)整姿勢(shì)完成拍攝，并啟動(dòng)綠色通道加速制證。當(dāng)證件制作完成送上門時(shí)，臥病半年的老人感動(dòng)不已，連連道謝。這場(chǎng)發(fā)生在農(nóng)家小院里的暖心服務(wù)，正是當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)改革成效的生動(dòng)寫照。

服務(wù)破壁，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)敲門”。孫大娘的經(jīng)歷是永仁縣“移動(dòng)政務(wù)”改革的鮮活樣本。今年以來，永仁縣聚焦老年群體“數(shù)字鴻溝”、殘障人士“出行壁壘”等民生痛點(diǎn)，持續(xù)完善“上門辦”服務(wù)機(jī)制，積極探索政務(wù)服務(wù)改革從“破題”到“解題”新路徑，逐步推出“上門辦”服務(wù)新模式，構(gòu)建起“1+4+N”的服務(wù)體系，即：組建1支專業(yè)服務(wù)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)公安、民政等4類核心部門，延伸N個(gè)民生場(chǎng)景，即：評(píng)殘服務(wù)隊(duì)跋山涉水為314名未持證殘疾人完成評(píng)定，人社服務(wù)隊(duì)為41名省外退休人員“跨省通辦”養(yǎng)老認(rèn)證，民政服務(wù)隊(duì)為困難群眾精準(zhǔn)遞送“救助套餐”。

流程再造，數(shù)智賦能下的“溫暖加速度”。永仁縣以“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)為突破口，開發(fā)“政務(wù)小助手”微信小程序，開通經(jīng)營主體和群眾服務(wù)熱線，通過構(gòu)建“預(yù)約申請(qǐng)—智能派單—進(jìn)度追蹤—評(píng)價(jià)反饋”數(shù)字化閉環(huán)，將傳統(tǒng)“柜臺(tái)式”服務(wù)升級(jí)為“管家式”服務(wù)。群眾只需一通電話，就能享受43項(xiàng)高頻事項(xiàng)上門辦理的服務(wù)。通過“上門辦”預(yù)約服務(wù)，平均響應(yīng)速度縮短至1小時(shí)，服務(wù)效能較傳統(tǒng)模式提速80%。聚焦公安、民政等5部門6類高頻民生事項(xiàng)，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，建立“一表申報(bào)、多方聯(lián)審”機(jī)制，將原需5個(gè)工作日的事項(xiàng)壓縮至“即申即辦”，辦理時(shí)限平均壓縮30%。永仁縣隨機(jī)對(duì)經(jīng)營主體和群眾進(jìn)行電話回訪261人次，群眾滿意度連續(xù)4個(gè)月保持100%，好評(píng)率達(dá)99.2%，切實(shí)兌現(xiàn)“您的事情我來跑，我的服務(wù)您來評(píng)”承諾。

精準(zhǔn)滴灌，民生服務(wù)的“定制化套餐”。永仁縣加快構(gòu)建“數(shù)字政務(wù)+民生服務(wù)”融合體系，全力推動(dòng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦+上門辦”雙軌服務(wù)模式，通過“一次上門，多維服務(wù)”精準(zhǔn)滿足民生需求。針對(duì)特殊群體推出個(gè)性化服務(wù)方案，如：為高齡老人定制“養(yǎng)老認(rèn)證+健康咨詢+送藥上門”服務(wù)套餐，為殘障人士設(shè)計(jì)“評(píng)殘辦證+輔具適配+就業(yè)指導(dǎo)”組合服務(wù)，為慢性病患者開通“醫(yī)保報(bào)銷+遠(yuǎn)程診療+健康管理”綠色通道等。

從政務(wù)大廳到田間地頭，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，永仁縣用3萬多次上門服務(wù)丈量出民生改善的深度。這背后，不僅是為企業(yè)開展1.1萬次服務(wù)、為群眾開展1.9萬次服務(wù)的民生實(shí)事清單，更是聚焦老弱病殘幼等特殊群體，實(shí)現(xiàn)特殊群體辦事“零跑動(dòng)”的民生答卷，更是專業(yè)服務(wù)隊(duì)用腳步編織的“民生服務(wù)網(wǎng)”。當(dāng)“坐等審批”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T解難”，“民生溫度”便有了最真切的詮釋，正如孫大娘緊握工作人員的手，那掌心傳遞的不僅是感激之情，更是對(duì)執(zhí)政為民理念最溫暖的印證。