元旦節(jié)即將來臨，為確保廣大游客安全健康出行、綠色文明旅游，云南省文化和旅游廳提示廣大市民和游客：

一、規(guī)劃出游。出游前，要密切關注并提前了解途經(jīng)地、目的地天氣、交通、酒店、景區(qū)開放和門票預約等情況，合理規(guī)劃出游時間和線路。盡量避開出行高峰時段，錯峰出行，避開交通擁堵路段、時段，并根據(jù)實時狀況及時調(diào)整行程。駕乘機動車出游時，途中全程系好安全帶，杜絕疲勞駕駛和酒后駕駛，做到安全駕駛、文明行車。云南地處高原，室外紫外線照射較強，應佩戴墨鏡，注意防曬，帶好防曬用品；云南早晚溫差較大，請注意著裝，預防感冒。

二、平安出游。出游期間，要強化安全防范意識，注意保管好個人財物和貴重物品，不做可能危及自身及他人安全的舉動。做好自身健康第一責任人，注意個人衛(wèi)生，科學合理做好必要的防護，重點防范冬春季節(jié)呼吸道疾病等流行病。嚴格遵守當?shù)卣坝嘘P部門發(fā)布的公告、禁令和安全規(guī)定，參加高空、高速、潛水、攀巖、蹦極、探險等高風險項目時，要結合自身健康狀況量力而行，不盲目追求刺激。切勿違規(guī)擅入未開發(fā)、未對社會公眾開放的區(qū)域，不去缺乏安全保障的“野景點”和“野生”網(wǎng)紅打卡地等區(qū)域。游客在進行戶外旅游活動時，應注意用火安全，不在草木繁盛、樹葉堆積等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、野炊，使用明火。

三、規(guī)范出游。參團旅游，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽良好的旅行社，簽訂有效規(guī)范的旅游合同，合同中明確約定旅游行程安排、服務標準以及雙方的權利義務等，主動購買旅游意外保險。按照旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，合理預估旅游團費，不要一味追求“低價”，避免掉入“不合理低價游”陷阱。提高防范意識，謹慎參加“戶外群”“微信群”等群組織召集的出游活動，要看清組織者是否具有旅行社資質(zhì)，以防上當受騙。

四、文明出游。自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和目的地法律法規(guī)，尊重當?shù)氐娘L俗民情、宗教信仰和習俗禁忌，遵守社會公序良俗，注重文明禮儀，愛護生態(tài)環(huán)境和文物古跡，自覺做到不隨地吐痰，不隨手亂扔，不踐踏綠地花叢，不刻劃攀折樹木，不隨意亂涂亂畫，減少一次性物品使用頻率，避免使用不可降解塑料制品，大力弘揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)美德，踐行“光盤行動”和“公筷公勺”，樹立文明、健康、綠色旅游新風尚。

五、理性出游。旅游過程中，一旦遭遇突發(fā)險情或意外事件，要沉著冷靜，積極采取自救和互救措施，迅速撤離危險區(qū)域，必要時報警求助。如遇旅游服務質(zhì)量糾紛，要保持冷靜，相互理解，相互謙讓，注意收集和保存證據(jù)，可及時撥打12345政務服務便民熱線反映情況。不要干擾他人的旅游活動，不采取脫團、拒絕登機（車）等過激行為，致使損失進一步擴大，依法理性維護自身正當權益。云南省實施旅游購物“30天無理由退貨”措施，團隊游客自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件（不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學性質(zhì)改變等）的，都可以通過以下方式申請退貨：一是通過“游云南”App和退貨小程序在線提交退貨申請，或撥打12345政務服務便民熱線申請退貨。二是攜帶商品到購物商家進行現(xiàn)場退貨。需要退貨咨詢和服務的游客可在全省機場、主要火車站和游客集中區(qū)域設立的“游客退貨中心服務點”尋找工作人員提供咨詢和操作指引。

游客在旅游過程中遇到問題，可撥打12345政務服務便民熱線，文旅部門將及時處置。