宜就鎮(zhèn)積極探索創(chuàng)新矛盾糾紛化解機制，聚綜治、警、法、司及各村調(diào)解之力，充分運用“解決、解釋、解困、解氣”工作法，切實做到“調(diào)處、調(diào)解、調(diào)和”，有力推動了矛盾糾紛實質(zhì)性化解，成功嚴(yán)防極端案事件發(fā)生，共同筑牢社會和諧穩(wěn)定防線。

聚焦“解決”，精準(zhǔn)發(fā)力破難題。深入排查，找準(zhǔn)問題根源。建立常態(tài)化矛盾糾紛排查機制，組織社區(qū)民警、駐村輔警深入基層一線，通過定期走訪、群眾反饋等方式，全面收集各類矛盾糾紛信息。對排查出的問題按照365工作法進(jìn)行梳理分類，分析矛盾產(chǎn)生的深層次原因，為精準(zhǔn)解決問題提供依據(jù)。分類施策，高效解決問題。根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域和復(fù)雜程度，制定針對性解決方案。對于簡單矛盾，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于復(fù)雜問題，及時匯報后組織綜治中心、派出所、司法所、法庭、村委會等部門召開聯(lián)席會議，共同研究解決辦法。

注重“解釋”，暢通溝通消誤解。主動公開，信息透明促理解。堅持信息公開原則，通過政府網(wǎng)站、新媒體平臺等多種渠道，及時發(fā)布涉及群眾切身利益的道路管控、治安管控等信息，確保群眾知情權(quán)。同時，在極端天氣、活動安保等調(diào)整過程中，提前發(fā)布信息，有效避免因信息不對稱引發(fā)的矛盾。耐心溝通，消除群眾疑慮。面對群眾的質(zhì)疑和疑問，始終保持耐心和熱情，以通俗易懂的語言進(jìn)行解釋說明。在處理矛盾糾紛時，邀請司法所、法庭相關(guān)人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，針對群眾關(guān)心的法律問題進(jìn)行答疑解惑，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。如在某起贍養(yǎng)老人糾紛中，子女對贍養(yǎng)老人存在誤解，民警多次上門與群眾溝通，詳細(xì)解釋贍養(yǎng)老人的依據(jù)，工作順利進(jìn)行中。

著力“解困”，雪中送炭暖民心。關(guān)注民生，解決實際困難。把解決群眾實際困難作為矛盾糾紛化解的重要切入點，加大對困難群體的信息幫扶力度，充分發(fā)揮與衛(wèi)生、教育、人社等部門的溝通聯(lián)系作用，在矛盾糾紛排查化解工作中，積極幫助困難群眾解決當(dāng)場了解生活、就業(yè)、醫(yī)療等方面的政策，有效緩解因群眾生產(chǎn)生活不便引發(fā)的社會矛盾。整合資源，形成幫扶合力。積極整合政府、企業(yè)、社會組織等各方資源，共同為困難群眾提供幫助。搭建社會救助平臺，引導(dǎo)愛心企業(yè)、慈善組織等參與扶貧濟(jì)困活動。例如，聯(lián)合本地企業(yè)開展“就業(yè)幫扶行動”，為貧困家庭勞動力提供就業(yè)崗位，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)，從根本上解決生活困境，減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。

善于“解氣”，春風(fēng)化雨潤心田。傾聽訴求，給予情感關(guān)懷。在矛盾糾紛化解過程中，注重傾聽群眾訴求，讓群眾充分表達(dá)內(nèi)心的不滿和委屈。民警以同理心對待群眾，給予他們情感上的關(guān)懷和安慰，讓群眾感受到被尊重和理解。在處理一起鄰里糾紛時，一方居民因瑣事與另一方發(fā)生激烈爭吵，情緒激動。民警先耐心傾聽其傾訴，待其情緒稍微平復(fù)后，再進(jìn)行調(diào)解，有效避免了矛盾進(jìn)一步激化。心理疏導(dǎo)，化解負(fù)面情緒。針對部分群眾因長期矛盾積累產(chǎn)生的負(fù)面情緒，邀請司法所、法庭專業(yè)人員共同開展群眾工作。幫助群眾正確認(rèn)識矛盾，引導(dǎo)他們以理性平和的心態(tài)看待問題，積極面對生活，同時做好政策解釋和思想引導(dǎo)工作，有效化解他們的負(fù)面情緒，維護(hù)社會穩(wěn)定。

強化“調(diào)處”，規(guī)范流程提效率。完善調(diào)處機制，確保工作有序開展。持續(xù)鞏固矛盾糾紛“365”工作法開展矛盾糾紛排查化解，做實命案防控工作。實行首問負(fù)責(zé)制，對群眾反映的矛盾糾紛，第一時間受理、第一時間登記、第一時間分流處理。建立調(diào)處臺賬，對矛盾糾紛的受理、調(diào)處、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程記錄，確保每件糾紛都有跡可循。加強部門協(xié)作，形成調(diào)處合力。加強各部門之間的溝通協(xié)作，打破信息壁壘，形成工作合力。針對涉及多個部門的復(fù)雜矛盾糾紛，及時將信息匯報綜治中心后成立聯(lián)合調(diào)處小組，共同研究解決方案，協(xié)同推進(jìn)矛盾化解。

深化“調(diào)解”，多元方式促和諧。強化人民調(diào)解，筑牢第一道防線。充分發(fā)揮人民調(diào)解在矛盾糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用，加強對12名駐村輔警的管理，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)解水平。在農(nóng)村地區(qū)，充分發(fā)揮12名“駐村輔警”的作用，在12個村委會成立“警務(wù)室”，及時化解鄰里糾紛、家庭矛盾等民間糾紛，做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。推進(jìn)專業(yè)調(diào)解，提升調(diào)解專業(yè)性。針對一些專業(yè)性較強的矛盾糾紛，如交通事故糾紛、勞動爭議糾紛、婚戀糾紛等，及時商請相關(guān)領(lǐng)域人員、法律顧問、行業(yè)代表等參與調(diào)解工作。利用專業(yè)優(yōu)勢，為當(dāng)事人提供科學(xué)、合理的調(diào)解方案，提高調(diào)解成功率。

追求“調(diào)和”，標(biāo)本兼治固成果。注重源頭治理，預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生。加強法治宣傳教育，提高群眾法律意識和法治觀念，引導(dǎo)群眾自覺遵守法律法規(guī)，依法維護(hù)自身權(quán)益。以“八五”普法為契機，通過開展“法律進(jìn)社區(qū)”“法律進(jìn)企業(yè)”等活動，普及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識。同時，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，弘揚社會主義核心價值觀，營造和諧的社會氛圍，從源頭上減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。跟蹤回訪，鞏固調(diào)解成果。完善矛盾糾紛調(diào)解回訪制度，對已調(diào)解成功的案件定期進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的滿意度和履行情況。及時發(fā)現(xiàn)并解決調(diào)解后出現(xiàn)的新問題，防止矛盾糾紛反彈。通過回訪，對當(dāng)事人進(jìn)行法治教育和思想疏導(dǎo)，鞏固調(diào)解成果，真正做到案結(jié)事了人和。